Sıkça Sorulan Sorular

Herbilet.com’ un sizler için hazırladığı bu kaynaktan, uçuşlarla ilgili en çok merak edilen soruların cevaplarına kolayca ulaşabilirsiniz.

Bilet işlemleri, iade ve değişiklik ile ilgili detaylar, Check-in işlemleri ve daha birçok sorunun yanıtı elinizin altında.

Herbilet.com ile tüm havayollarını karşılaştırarak her bileti görebilir ve size uygun olan bileti kolayca satın alabilirsiniz.

Herbilet.com internet sayfasından veya mobil uygulama üzerinden ister üye olarak isterseniz üye olmadan işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Dilediğiniz tarihlerde size uygun olan uçuşu seçerek, banka kartı ya da kredi kartınızla uçak biletinizi herbilet.com üzerinden online olarak satın alabilirsiniz.

Bilet satın almada izlenen aşamalar

Herbilet.com sitesinden para kart ya da kredi kartınızla birkaç kısa aşamayla biletinizi hızlıca ve kolaylıkla alabilirsiniz.

  1. Ana sayfadaki arama ekranından tek yön ya da gidiş-dönüş seçeneklerinden size uygun olanı seçin.
  2. Havalimanı, uçuş tarihi, kişi sayısı bilgilerini girin.
  3. Çıkan listeden sizin için en elverişli olan uçak seferini seçin.
  4. Uçuşunuzu seçtiğinizde karşınıza çıkan yolcu bilgileri kısmına gerekli bilgileri doldurun. (Ad Soyad, Doğum Tarihi, TC Kimlik No, İletişim Bilgileri)
  5. “Satın Al” butonuna tıklayarak ‘Kullanım Koşulları’, ‘Uçuş Kuralları’ ve ‘Gizlilik Politikası’ alanlarını okuyup onaylayın.
  6. Onaydan sonra 3D Secure sistemiyle kredi kartı ya da banka kartı bilgilerinizi girin.

Kısa sürede tüm bu adımları takip ettiğinizde herbilet.com üzerinden en ucuz biletinizin alım işlemini gerçekleştirmiş olacaksınız.

Uçak biletimi daha sonra almak için rezervasyon yaptırabilir miyim?

Rezervasyon seçeneği her havayolu şirketinin uyguladığı bir seçenek değildir.

Bazı havayolları rezervasyona izin vermediği zaman ya da promosyonlu uçuşlarda, rezervasyon yaptırmadan bileti doğrudan almanız gerekir.

Rezervasyon yapabileceğiniz uçuşlarda, satın alma aşamasına gelmeden önce “Rezervasyon” butonu çıkar. Eğer satın almadan önce bu butonu göremiyorsanız, bileti rezervasyonsuz bir şekilde doğrudan satın almanız gerekiyor demektir.

Havayolu şirketlerinin bilet rezervasyonuna izin verdiği durumlarda kolaylıkla rezervasyonunuzu yapabilir ve rezervasyonunuzun bitiş tarihine kadar istediğiniz zaman biletleme işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Uçak biletimde isim değişikliği yapabilir miyim?

Satın alınan ya da rezervasyon yapılan biletlerin üzerinde isim değişikliği yapılamamaktadır.

Satın aldığınız ya da ayırttığınız biletiniz ile ilgili tüm haklar, biletin üzerinde adı ve soyadı yazan kişiye aittir. Bilet hakları başka bir kişiye devredilemez ya da başkasının kullanabilmesi için isim değişikliği yapılamaz.

Bu kural eksik ya da hatalı isim girilen durumlar için de geçerlidir.

Bilet alırken doğum tarihi bilgilerimi yanlış girdim. Ne yapmalıyım?

Aldığınız bilet “Yetişkin” kategorisindeki bir biletse, doğum tarihini yanlış girmeniz uçuşunuzla ilgili bir sorun yaşatmaz.

Fakat eğer “İndirimli” bilet aldıysanız ve doğum tarihiniz indirimli bilet almaya uygun değilse, havayolunun biletinizi kabul etmeyerek sizi uçuştan yararlandırmamaya hakkı vardır.

Yani doğum tarihi bilgisinin yalnızca indirimli yolcuların biletlerinde doğru olması önemlidir.

PNR kodu nedir?

PNR, “Passenger Name Record” yani “Yolcu İsim Kaydı” demektir. PNR kodu online bilet rezervasyonları ya da online bilet satın alımlarınızda sizlere verilen bir koddur.

Rakamlar ve harflerden oluşan PNR koduyla uçuş bilgilerinize en hızlı şekilde kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

Artık uçak bileti satın alma işlemlerinin çok büyük bir kısmı online olarak gerçekleştirilmektedir. 3D Secure sistemi ile online bilet alımları güvenli hale gelmiştir.

Bilet satın almak istediğiniz zaman satın alma yani ödeme işlemi yapacağınız sayfada, arama çubuğunun sol üst köşesinde bulunan kilit işaretinin yeşil ve kapalı olması önemlidir. Bu sayede kredi kartı bilgileri doğru ve eksiksiz girildiği takdirde 3D Secure sistemine yönlendirilirsiniz. Alışveriş bilgilerinizi doğrudan bankanıza ileten bu güvenlik sistemi sayesinde bilgileriniz herhangi bir üçüncü şahıs tarafından görüntülenemez ve işleminiz güvenle tamamlanır.

Burada yapmanız gereken; 3D güvenlik sistemine yönlendirildiğiniz zaman cep telefonunuza gelen doğrulama kodunu, belirtilen süre içinde eksiksiz ve doğru bir şekilde girmeniz. Bu sayede online uçak bileti alışverişinizi son derece güvenli bir şekilde yapmış olursunuz.

Uçak biletini online almanın avantajları nelerdir?
  • Uçak biletinizi online almanın en önemli avantajı hem zamandan hem de paradan tasarruf etmenizdir. Çok kısa sürede oturduğunuz yerden uçak biletinizi alabilirsiniz.
  • Online bilet alarak ‘çalınma’ ve ‘unutma’ gibi sorunlar yaşamazsınız.
  • Hafta sonu ya da gece-gündüz demeden istediğiniz zamanda uçuşunuzu planlayabilirsiniz.
  • Hafta sonu ya da gece-gündüz demeden istediğiniz zamanda uçuşunuzu planlayabilirsiniz.
  • Aynı şehirde ya da ülkede olmadığınız başka birileri için kolaylıkla bilet alabilirsiniz.
  • Havayolu şirketlerinin ve bankaların online biletler için düzenlediği kampanyalardan yararlanabilir ve uygun fiyatlı biletler alabilirsiniz.
  • Seyahat acentelerine komisyon ödemekten kurtulursunuz.
3D Secure Nedir?

3D Secure sistemi, internet üzerinden kredi kartı ya da banka kartı ile yapılan alışverişlerde kullanılan bir güvenlik sistemidir. 3D güvenlik sistemi sayesinde kart sahibinin kart güvenliği sağlanır.

3D Secure sistemi ile yapacağınız ödemelerde banka ve sizin ekranınızda özel bir 3D işlem ekranı açılır ve eş zamanlı olarak cep telefonunuza bir onay kodu gönderilir veya kart sahibine ait özel bilgiler istenir.

Açılan 3D işlem ekranındaki alana girdiğinizde ya da sorulan özel bilgileri doldurduğunuzda, alışveriş bilgilerinizi doğrudan bankanıza iletilir. Banka tarafından bilgileriniz doğrulanır ve alışverişiniz tamamlanır.

3D Secure sistemi sayesinde bilgileriniz herhangi bir üçüncü şahıs tarafından görüntülenemez ve online alışveriş işleminiz güvenle tamamlanır.

3D güvenlik sistemi, sanal alışveriş işlemlerindeki güvenliği arttırmak için geliştirilmiş en iyi ve gelişmiş sistemdir. Türkiye’de 3D Secure sistemi bazı bankalar tarafından ''Uluslararası Güvenlik Platformu'', ''3 Boyutlu Güvenlik Sistemi'' gibi isimlerle adlandırılmaktadır.

Uçak bileti alırken herhangi bir onay mesajı gelmedi. Ne yapmalıyım?

Uçak biletinizi satın alırken ödeme aşamasında 3D Secure şifreniz gelmediyse, ödemede kullandığınız kredi kartınız ya da banka kartınız 3D güvenlik sistemine açık olmayabilir.

Kartınızı 3D güvenlik sistemine açtırmak için bankanızla iletişime geçerek hemen açtırabilirsiniz.

Bir diğer sebep, ödeme yaptığınız kredi kartına ait bankada bulunan cep telefonu numaranız güncel olmayabilir. Cep telefonu numaranızı bankanızı arayarak güncelleyebilirsiniz.

Bunun dışında ödeme aşamasında kart bilgilerinizi girdikten sonra satın alma işlemini tamamlamadan işlemi sonlandırmış olabilirsiniz.

Dilerseniz konuyla ilgili 444 6 111 numaralı telefondan çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

3D şifresini girdiğim halde işlem yapamıyorum. Ne yapmalıyım?

Eğer 3D güvenlik sistemi kodunuz telefonunuza geliyor ve bunu ilgili alana girdiğiniz halde işlem yapamıyorsanız öncelikle 444 6 111 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bizden yardım alabilirsiniz.

Bu sorunun birçok nedeni olabilir;

  • Havayolu şirketi siz biletinizi satın almaya çalışırken bilet fiyatını değiştirmiş olabilir. Bu durum işleminiz sırasında hatayla karşılaşmanıza yol açmış olabilir.
  • Kart bilgileriniz hatalı olabilir ya da kart limitiniz yetersiz olabilir.
  • İşlem esnasında internet bağlantınızda bir sorun olabilir.
  • Bankanın göndermiş olduğu mesajdaki şifre yerine referans numarası giriliyor olabilir.
Uçak biletimi alırken nakit ödeyebilir miyim?

Herbilet.com sitesinde satın alma işlemleriniz online olarak gerçekleştirilmektedir. Bu yüzden herbilet.com üzerinden online yapacağınız bilet satın alma işlemlerinde 3D Secure sistemi güvenliğinde, kredi kartı ya da banka kartınızla hızlı bir şekilde biletinizi satın alabilirsiniz.

Ödeme yaptığım halde biletim gelmedi. Ne yapmalıyım?

Biletinizi satın alırken bazen ödemeleriniz bankanızda provizyonda kalabildiği için ya da zaman zaman uçuşun fiyatının değişmesinden dolayı biletleme işleminiz gerçekleşmeyebilir.

Böyle bir sorunla karşılaştığınız anda 444 6 111 numaralı çağrı merkezimizi arayarak yardım alabilirsiniz.

Bunun yanında bu tip işlemler müşteri temsilcilerimiz tarafından takip edildiğinden bilgilendirme için tarafınıza telefonla ulaşılacaktır. Bu durumlarda sizin onayınız doğrultusunda biletin satın alınmasına yardımcı olabilir ya da ödemenin iadesini gerçekleştirebiliriz.

İadeler, bankaların işlem süresine göre ortalama 3 ile 5 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta gerçekleşir.

Başkasının kredi kartı ile bilet alabilir miyim?

Başkasının kredi kartını kullanarak bilet alabilirsiniz fakat 3D güvenlik sisteminin yolladığı şifre, kart sahibinin bankada kayıtlı olan cep telefonuna gitmektedir.

Bu yüzden başkasının kredi kartıyla bilet alacağınız takdirde kart sahibiyle iletişimde olmanız gerekiyor. Çünkü kart sahibinin cep telefonuna gelen 3D kodunu ekrandaki bölüme belirlenen süre içerisinde girmelisiniz.

Satın alınan biletlerin değiştirilmesi tamamen havayolu firmaları tarafından belirlenen kurallara bağlıdır ve bu sebeple de değişiklik gösterebilmektedir. Fakat, promosyonlu biletlerde değişiklik, iptal ve iade işlemleri yoktur.

Biletimi değiştirmek istediğimde ne yapmalıyım?

Herbilet.com üzerinden üye olarak ya da üye olmadan satın alınan biletlerinizden, promosyon harici biletlerinizin iptal ve değişiklik işlemleri için bize ulaşabilirsiniz.

Promosyon harici biletlerinizin iptal ya da değişiklik talebini 7/24 arayabileceğiniz 444 6 111 numaralı çağrı merkezimize bildirebilirsiniz. Çağrı merkezimizden, havayolunun kuralları çerçevesinde değişiklik yapılabiliyor ise gerekli işlemlerin yapılmasını talep edebilir ve kurallar doğrultusunda gerekli desteği alabilirsiniz.

Check-in, koltuk bilginizin belirlendiği ve bagaj işlemlerinizin tamamlandığı süreçtir.

Check-in işlemini ister havalimanından isterseniz de online ortamda havayolunuzun web sitesi ya da mobil uygulaması üzerinden önceden yapabilirsiniz.

Check-in, iç hat ve dış hat uçuşlarının her ikisi içinde yapılması gereken bir işlemdir.

Ne zaman Check-in yapılır?

Online Check-in işlemi uçuşa 24 saat kala başlar.

İç hat uçuşlarında, uçuşa en geç 45 dakika kala yapılabilen Check-in işlemi, dış hat uçuşlarında ise uçuştan en geç 90 dakika önce yapılmış olmalıdır.

Bu süreler havayollarına göre farklılık gösterebildiği için ilgili havayolunun web sitesinden kontrol edebilirsiniz.

Ayrıca Check-in işlemlerinizi gerçekleştirebileceğiniz sayfaya herbilet.com’un web sitesinde ve mobil uygulamasında bulunan Online Check-in kısmından güvenle ulaşabilirsiniz.

Bilet iptalleri ve para iadesi gibi alanlarda havayolları tarafından belirlenen ve her havayolu şirketinde değişkenlik gösterebilecek kurallar uygulanmaktadır. Bu yüzden biletinizi satın alamadan önce iptal ve iade koşullarını iyi okumalısınız. Sonrasında sorun yaşamamak için en baştan programınıza en iyi uyan bileti seçmeye özen göstermenizde fayda var.

“Promosyon” biletler söz konusu olduğundaysa iptal ve iade işlemleri gerçekleştirilmiyor. Eğer söz konusu biler “Esnek” biletlerse vergiler dışında iade işlemi gerçekleştirilebiliyor. Bazı firmalarda da az bir miktar ödeme karşılığında iptal ve değişiklik işlemleri gerçekleştirilebiliyor.

Ayrıca iade işlemlerinde, bilet alırken ödemiş olduğunuz hizmet bedeli havayollarınca tarafınıza iade edilmiyor fakat iade işlemi için de ayrıca bir hizmet bedeli alınmıyor.

Uçak biletimi iptal edebilir miyim?

Satın alınan uçak biletinin iptal edilebilmesi tamamen havayolları tarafından belirlenmektedir.

İptal edilemediği kesin olan biletler ise promosyonlu biletlerdir.

Biletimi iptal etmek istediğimde ne yapmalıyım?

Herbilet.com üzerinden üye olarak ya da üye olmadan aldığınız biletlerinizi iptal etmek isterseniz, öncelikle iptal işlemlerinin promosyon dışı biletlerde gerçekleştirilebileceğini unutmamanız gerekir.

Promosyon harici biletleriniz ile ilgili iptal ve iade işlemleri, bileti almış olduğunuz havayolunun kuralları doğrultusunda değerlendirilebilmektedir. Havayolu kuralları çerçevesinde biletinize iptal/iade işlemi uygulanıp uygulanamadığı ile ilgili yardımı ise 7/24 ulaşabileceğiniz 444 6 111 numaralı çağrı merkezimizden alabilirsiniz.

Havaalanı Rehberi, havalimanına girdiğiniz andan uçağa bineceğiniz ana kadar yapacağınız işlemlerin sıralanmış bir listesidir.

  • Yurt içi uçuşlarında 1 saat, yurt dışı uçuşlarında ise 2 saat önceden havalimanına varmış olmalısınız.
  • Havalimanı girişinde öncelikle güvenlik kontrolünden geçmelisiniz.
  • Bu kontrolde havaalanına girişte ilk olarak güvenlik kontrolünden geçmelisiniz. Güvenlik kontrolünde valizlerinizi ve üzerinizdeki cep telefonu, bozuk para, anahtar, metal tokalı kemer ve metal tokalı ayakkabı gibi metal eşyalarınızı orada bulunan plastik kaplara koyarak X-ray cihazına yerleştirmelisiniz.
  • Güvenlikten geçtikten sonra eğer online Check-in yapmadıysanız Check-in yaptırmak için bilet aldığınız havayolu firmasının bankosunu bulmalısınız.
  • Kişisel bagaj ağırlığını geçip geçmediğinizi öğrenmek istiyorsanız valizinizi önceden tartmanızda fayda var.
  • Kişisel bagajdan ağır olan valizlerinizi teslim ederek Boarding Pass kartınızı almalısınız.
  • İkinci güvenlikten geçerek burada bilet-kimlik kontrolü yaptırmalı ve uçağa binişte kullanacağınız kapıların bulunduğu bölüme geçmelisiniz.
  • Uçak biniş kapınızın bulunduğu bölüme geçip beklediğinizde, uçak kalkış saatlerinde ve dolayısıyla biniş kapınızda değişiklik olabileceği için ekranı kontrol etmeyi unutmamalısınız.